Política de envíos

En ConfíaExpress.shop nos esforzamos por entregar tus pedidos de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envío y entrega.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Procesamiento del pedido: 12 a 24 horas hábiles después de confirmada la orden
Días de procesamiento: Lunes a Viernes (excluyendo fines de semana y días festivos)
Confirmación: Recibirás un correo electrónico con el número de guía una vez que tu pedido sea despachado

TIEMPO DE ENTREGA

Entrega estándar: 2 a 5 días hábiles
Cobertura: Todo el territorio mexicano
Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles
Zonas rurales o remotas: 4 a 6 días hábiles (puede variar)

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.

COSTO DE ENVÍO

Envío: 100% GRATUITO en todos los pedidos
Sin mínimo de compra: Aplicamos envío gratis en cualquier monto
Sin costos ocultos: El precio que ves es el precio que pagas

COBERTURA GEOGRÁFICA

Entregamos en:

✅ Todas las ciudades principales de México
✅ Zonas metropolitanas
✅ Ciudades medianas y pequeñas
✅ Zonas rurales (tiempo extendido)

No realizamos envíos a apartados postales ni casillas de correo.

HORARIOS DE ENTREGA

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM (solo en algunas zonas)
Domingos y festivos: Sin entregas

RASTREO DE PEDIDOS

Una vez despachado tu pedido:

Recibirás un correo electrónico con el número de guía
Podrás rastrear tu pedido en la paquetería correspondiente
Recibirás actualizaciones por SMS o WhatsApp (si proporcionaste teléfono)

ENTREGA CONTRA ENTREGA

El pago se realiza únicamente en efectivo al momento de recibir el producto
Debes tener el monto exacto o lo más cercano posible
El repartidor NO da cambio en todos los casos (máximo $500 MXN)
Debes presentar identificación oficial al recibir (INE, pasaporte)

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido:

Verifica el paquete: Revisa que esté en buenas condiciones
Puedes abrir el paquete: Verifica que el producto sea el correcto
Si está dañado: Puedes rechazar la entrega sin costo
Firma de conformidad: Una vez satisfecho, firma el documento de entrega

SI NO ESTÁS EN CASA

Si no te encuentras al momento de la entrega:

El repartidor dejará un aviso de intento de entrega
Se programará una segunda entrega automáticamente
Tercer intento: Deberás recoger en la sucursal más cercana
Después de 3 intentos fallidos: El pedido será devuelto

DIRECCIONES INCOMPLETAS O INCORRECTAS

Es tu responsabilidad proporcionar:

Dirección completa y correcta
Código postal válido
Número de teléfono actualizado
Referencias para facilitar la entrega

Si la dirección es incorrecta:

Nos contactaremos para corregirla
El tiempo de entrega puede extenderse
Si no podemos localizarte, el pedido se cancelará

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos, pueden ocurrir retrasos por:

Condiciones climáticas adversas
Problemas con la paquetería
Días festivos o temporadas altas
Fuerza mayor

Te notificaremos cualquier retraso significativo por correo electrónico o teléfono.

PEDIDOS PERDIDOS O ROBADOS

Antes de la entrega: Asumimos total responsabilidad
Después de la entrega firmada: No nos hacemos responsables
Si tu pedido no llega: Contáctanos inmediatamente en soporte@confiaexpress.shop
Investigación: Iniciaremos una investigación con la paquetería en 24-48 horas
Solución: Reenvío del producto o reembolso completo

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Antes del envío: Cambio gratuito contactando a soporte
Después del envío: No se pueden realizar cambios
Contacto: soporte@confiaexpress.shop dentro de las primeras 12 horas

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍO

¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?
No, solo realizamos entregas a domicilio.

¿Hacen envíos internacionales?
No, solo enviamos dentro de México.

¿Puedo programar la entrega?
No, las entregas se realizan según la ruta de la paquetería.

¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con las principales paqueterías: FedEx, Estafeta, Redpack, según tu ubicación.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre tu envío:

Email: soporte@confiaexpress.shop
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles