Política de devoluciones y reembolsos
En ConfíaExpress.shop queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Esta política describe el proceso para devoluciones y reembolsos.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, tienes derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra, con el propósito de devolver el producto, observando las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes hasta 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la devolución
- Condición del producto: El producto debe devolverse a ConfíaExpress.shop en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra, el manual y todos sus accesorios
- Sin uso: El producto debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Paso 1: Contactarnos
Envía un correo electrónico a soporte@confiaexpress.shop dentro de los 7 días naturales incluyendo:
Envía un correo electrónico a soporte@confiaexpress.shop dentro de los 7 días naturales incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Tu preferencia (reembolso o cambio)
Paso 2: Aprobación
- Revisaremos tu solicitud en 24-48 horas hábiles
- Recibirás un correo electrónico de aprobación o rechazo
- Si se aprueba, recibirás instrucciones de envío
Paso 3: Envío del producto
- Empaca el producto de forma segura
- Incluye el comprobante de compra
- Usa la guía de envío que te proporcionamos
- Lleva el paquete a la paquetería indicada
Paso 4: Recepción y revisión
- Recibiremos el producto en 3-5 días hábiles
- Revisaremos que cumpla las condiciones
- Te notificaremos la aprobación final
Paso 5: Reembolso o cambio
- Reembolso: 3-5 días hábiles después de aprobado
- Cambio: Enviamos el nuevo producto en 24-48 horas
COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
ConfíaExpress.shop cubre el envío cuando:
- ✅ El producto tiene defectos de fábrica
- ✅ El producto llegó dañado
- ✅ Recibiste el producto equivocado
- ✅ Error de nuestra parte
El cliente cubre el envío cuando:
- Devolución por insatisfacción personal
- ❌ Cambio de opinión
- ❌ Producto en perfectas condiciones
OPCIONES DE REEMBOLSO
Opción 1: Crédito en tienda
- Recibe crédito para futuras compras
- Sin fecha de expiración
- Válido en toda la tienda
- Tiempo: Inmediato
Opción 2: Transferencia bancaria
- Depósito en cuenta bancaria
- Proporciona CLABE interbancaria
- Tiempo: 3-5 días hábiles
Opción 3: Descuento en próxima compra
- Descuento aplicado en tu próximo pedido contra entrega
- Tiempo: Inmediato
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- ❌ Productos personalizados o hechos a medida
- ❌ Productos de higiene personal abiertos
- Ropa interior (por razones de higiene)
- ❌ Productos perecederos
- ❌ Productos dañados por mal uso
- ❌ Tarjetas de regalo
- ❌ Productos de software descargables
- ❌ Algunos artículos de salud y cuidado personal
GARANTÍA Y DEFECTOS DE FÁBRICA
Garantía por categoría:
- Electrónicos y tecnología: 30 días contra defectos de fábrica
- Hogar y decoración: 15 días
- Ropa y accesorios: 7 días
- Belleza y salud: 7 días (sin abrir)
Cobertura: Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
No cubre: Daños por mal uso, caídas, líquidos o desgaste normal.
REEMBOLSOS
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto.
También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente dentro de 3 a 5 días hábiles.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@confiaexpress.shop.
Si deseas cambiarlo por un producto diferente:
- Puede ser de igual o menor valor
- Si es de mayor valor, pagas la diferencia
- Envío gratuito del nuevo producto
SITUACIONES CON REEMBOLSO PARCIAL
En ciertas situaciones solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original
- Artículos dañados o con piezas faltantes por razones que no se deben a nuestro error
- Artículos devueltos más de 7 días después de la entrega
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver solo parte de mi pedido?
Sí, puedes devolver productos individuales de un pedido múltiple.
Sí, puedes devolver productos individuales de un pedido múltiple.
¿Necesito el empaque original?
Sí, es necesario para proteger el producto durante el envío.
Sí, es necesario para proteger el producto durante el envío.
¿Qué pasa si perdí el comprobante?
Podemos buscar tu pedido con tu correo electrónico o número de teléfono.
Podemos buscar tu pedido con tu correo electrónico o número de teléfono.
¿Puedo cambiar un producto por uno de mayor valor?
Sí, solo pagas la diferencia de precio.
Sí, solo pagas la diferencia de precio.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Entre 3 y 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.
Entre 3 y 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.
CONTACTO
Para iniciar una devolución o reembolso:
Email: soporte@confiaexpress.shop
Asunto: "Devolución - Pedido #[número]"
Asunto: "Devolución - Pedido #[número]"
Incluye en tu correo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Tu preferencia (reembolso o cambio)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles