FAQ — Preguntas frecuentes
📦 SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona el producto que deseas, agrega al carrito, completa tus datos de envío (nombre, dirección completa, teléfono y correo electrónico) y confirma tu pedido. No se requiere pago anticipado.
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¿Necesito registrarme para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado proporcionando tus datos de envío.
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¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Sí, dentro de las primeras 12 horas después de la compra. Contacta a soporte@confiaexpress.shop con tu número de pedido.
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¿Cuál es el monto máximo de un pedido contra entrega?
El monto máximo por pedido es de $5,000 MXN.
El monto máximo por pedido es de $5,000 MXN.
SOBRE EL PAGO
¿Cómo pago mi pedido?
El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto en tu domicilio (pago contra entrega).
El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto en tu domicilio (pago contra entrega).
¿Aceptan tarjetas de crédito o débito?
Actualmente solo aceptamos pago en efectivo contra entrega.
Actualmente solo aceptamos pago en efectivo contra entrega.
¿Hay costos adicionales por el pago contra entrega?
No. El precio que ves es el precio final, sin cargos ocultos ni adicionales.
No. El precio que ves es el precio final, sin cargos ocultos ni adicionales.
¿Debo tener el monto exacto?
Sí, te recomendamos tener el monto exacto. Los repartidores tienen cambio limitado (máximo $500 MXN).
Sí, te recomendamos tener el monto exacto. Los repartidores tienen cambio limitado (máximo $500 MXN).
SOBRE EL ENVÍO
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pedido.
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pedido.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es 100% gratuito a todo México.
Sí, el envío es 100% gratuito a todo México.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, cubrimos todo el territorio nacional. En zonas rurales o remotas el tiempo puede extenderse 1-2 días adicionales.
Sí, cubrimos todo el territorio nacional. En zonas rurales o remotas el tiempo puede extenderse 1-2 días adicionales.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete.
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete.
¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con paqueterías reconocidas como FedEx, Estafeta y Redpack, según tu ubicación.
Trabajamos con paqueterías reconocidas como FedEx, Estafeta y Redpack, según tu ubicación.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
El repartidor dejará un aviso y se programará una segunda entrega automáticamente. Después de 3 intentos fallidos, el pedido será devuelto.
El repartidor dejará un aviso y se programará una segunda entrega automáticamente. Después de 3 intentos fallidos, el pedido será devuelto.
🔄 SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi producto si no me gusta?
Sí, tienes 7 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.
Sí, tienes 7 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
Debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Si el producto tiene defecto o llegó dañado: ConfíaExpress.shop cubre el envío
- Si es por insatisfacción personal: El cliente cubre el envío de regreso
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se procesa en 3 a 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.
El reembolso se procesa en 3 a 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.
¿Cómo recibo mi reembolso?
- Crédito en tienda (inmediato)
- Transferencia bancaria (3-5 días hábiles)
- Descuento en tu próxima compra contra entrega
🛡️ SOBRE GARANTÍAS
¿Los productos tienen garantía?
Sí. La garantía varía según la categoría:
Sí. La garantía varía según la categoría:
- Electrónicos y tecnología: 30 días contra defectos de fábrica
- Hogar y decoración: 15 días
- Ropa y accesorios: 7 días
- Belleza y salud: 7 días (sin abrir)
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. No cubre daños por mal uso, caídas o líquidos.
Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. No cubre daños por mal uso, caídas o líquidos.
🔒 SOBRE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Mis datos están seguros?
Sí. Utilizamos encriptación SSL y cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Sí. Utilizamos encriptación SSL y cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
¿Comparten mi información con terceros?
No. Solo compartimos los datos necesarios con la paquetería para realizar la entrega.
No. Solo compartimos los datos necesarios con la paquetería para realizar la entrega.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí. Envía un correo a soporte@confiaexpress.shop solicitando la cancelación de tus datos.
Sí. Envía un correo a soporte@confiaexpress.shop solicitando la cancelación de tus datos.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
¿Cuánto tardan en responder?
Entre 24 y 48 horas hábiles.
Entre 24 y 48 horas hábiles.
¿Atienden fines de semana?
No, pero puedes enviar tu correo y te responderemos el siguiente día hábil.
No, pero puedes enviar tu correo y te responderemos el siguiente día hábil.